Sıkça Sorulan Sorular

NASIL ALIŞVERİŞ YAPARIM?

Adım 1: Ürünleri Sepete Ekleme

Öncelikle sitemizdeki ürünleri gezip incelemeniz gereklidir. Ürünleri incelemek için ürün listeleme sayfalarından incelemek istediğiniz ürün üzerine tıklayarak ürün hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünün beden ve rengini seçip "Sepete Ekle" butonuna basarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ürünü sepetinize ekledikten sonra dilerseniz "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayıp başka ürünleri inceleyip sepetinize ekleyebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünlerin tümünü sepete ekledikten sonra sitenin sağ üst kısmındaki ''Sepetim'' bölümüne tıklayarak sepetinizi görüntüleyebilirsiniz.

Adım 2: Sepetim

Almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra sitenin sağ üst kısmındaki "Sepetim" bölümüne tıklayarak sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepetiniz içerisinde almak istediğiniz ürünlerin miktarını değiştirebilir, almaktan vazgeçtiklerinizi sepetinizden silebilirsiniz. Bu işlemleri yaptıktan sonra "Sepeti Güncelle" butonuna basmanız gerekmektedir.

Adım 3: Ödeme

Sepetinizde satın almak istediğiniz ürünleri kontrol ettikten sonra "Satın Al" butonuna basarak bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra '' Ödeme Bilgileri '' ekranına gelerek "Satış Sözleşmesi" ve '' Ön Bilgilendirme Formu'' nu onaylayıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

ÜYELİK

Nasıl üye olurum?

Yeni bir üyelik oluşturmak için ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan ‘Yeni Üyelik’ butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kaydet demeniz yeterli olacaktır. Üyeliğiniz hemen oluşturulacaktır. 

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Mevra online alışveriş sitesine üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. 

Kampanyalardan ve yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalardan, yeni ürünlerimizden ve size özel sürprizlerden haberdar olmak için  sitemize üye olunuz. Yeni üye kaydı yapıp eposta bültenine kayıt olmayı seçebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmam gerekli?

Daha önce sitemize üye iseniz; ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız ''Üye Girişi'' sayfasından ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız eposta adresini yazdıktan sonra ''Şifremi Unuttum'' butonuna bastığınızda yeni şifreniz eposta adresinize gönderilecektir.

Siparişimi değiştirebilir miyim veya iptal edebilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadan önce sepetinizde miktar ve ürün değişimi yapabilirsiniz. Tamamlanmış siparişiniz kargoya teslim edildiyse kargoyu teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir. Teslim aldıysanız kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere fatura üzerine iade nedeninizi yazarak tarafımıza gönderdiğinizde iade talebiniz işleme alınacaktır. Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişiniz için müşteri hizmetlerimizi aradığınızda veya eposta ile bilgilendirme yaptığınızda siparişinizde gerekli değişiklikler yapılıp kargoya teslim edilecektir ya da iptali sağlanacaktır.

İADE

İademi nasıl yapacağım?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde 7 iş günü içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Online mağazadan alınan ürünlerin iadesi yalnızca online mağazamız üzerinden yapılabilir.

Ürün iade şartları nelerdir?

İade süremiz 7 gündür ve bu sürenin aşılmaması gerekmektedir.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Dolayısıyla ürünün orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.

Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz gerekmektedir.

Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu,  "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır.

Ürün iadesini nasıl gerçekleştiririm?

Ürün faturasının arkasındaki iade ve değişim formunu eksiksiz olarak doldurunuz. 

İade formu doldurulmuş faturayı ürün ile birlikte , Akdeniz mahallesi Mimar Kemalettin caddesi 1329 sokak No : 20/505 Aksaz İşhanı Çankaya Konak/İZMİR  adresine gönderiniz. Gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

İadeniz öncelikle Mevra müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 2-5 iş gününü içinde iadesi için onay verilecektir.

Kredi kartı ile verilen siparişlerde ödeme iadeleri ortalama sekiz (8) iş günü içerisinde gerçekleşmekte ve yapmış olduğunuz ödeme tutarı kredi kartınıza seçtiğiniz ödeme şekline göre yatırılmaktadır. Tarafımızdan ödeme iadesi yapılan işlemlerin güncel kredi kartı ekstrelerine yansıması banka prosedürlerine göre ortalama sekiz (8)  iş günü sürmektedir.

Ürünü nasıl değiştireceğim?

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerin değişimlerinde stokta ürün ve talep ettiğiniz beden bulunduğu sürece değişim yapılmaktadır. 

Ürün faturasının arkasındaki iade ve değişim formunu eksiksiz olarak doldurunuz. Değişim formu doldurulmuş faturayı ürün ile birlikte , Akdeniz mahallesi Mimar Kemalettin caddesi 1329 sokak No : 20/505 Aksaz İşhanı Çankaya Konak/İZMİR  adresine gönderiniz. Gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

Değişiminiz öncelikle Mevra müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 2-5 iş gününü içinde değişimi için onay verilecektir.

Ürünü iade ettikten sonra param ne zaman hesabıma geçer?

Ürününüz iade depomuza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından incelenmektedir. İadesi kabul edilen ürünün bedeli bankanıza bağlı olarak ortalama 8 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre hesabınıza yatırılmaktadır. Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren sekiz (8) iş günü içerisinde  iade işlemleriniz sonuçlanır.

Siparişimin ödemesini taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde olacaktır. Ödemenizi ''kredi kartı taksitli'' seçeneği ile yaptığınız takdirde ürün bedeli bankanız tarafından taksit adeti kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; Mevra tarafından değil bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlem bankalara göre değişmektedir ve ortalama sekiz (8) iş günü içinde ekstrelerinize yansır.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içinde iade formunu doldurarak tarafımıza göndermeniz halinde gerekli kontroller yapıldıktan sonra ürünün iadesi yapılacaktır.

İade teslimat adresi neresidir?

Mevra Tekstil - Aydın GİDER  Akdeniz mahallesi Mimar Kemalettin caddesi 1329 sokak No : 20/505 Aksaz İşhanı Çankaya Konak/İZMİR

ÖDEME

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

Sitemiz üzerinden Master veya Visa statüsündeki tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Axess statüsündeki Akbank, Citibank, Bonus statüsündeki Garanti, TEB, Şekerbank, ING Bank, Denizbank, Maximum statüsündeki İşbankası, Fortisbank statüsündeki, Halkbankası kredi kartları ile 2-9 taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm veri akışı şifreli olarak yapılmaktadır. Kart numaranızı kimse kesinlikle göremez. Para transferi işlemleri bankaların sanal pos'ları üzerinden, dünya standardı olan SET protokolü kullanılarak yapılmaktadır. Sitemiz, SSL (Secure Socket Layer) ve SET (Secure Electronic Transaction) teknolojilerinin en son versiyonlarını kullanır. Limit aşımına uğramış, sahte veya çalıntı olarak bildirilmiş kartların kullanımı mümkün olmayacaktır.

İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Kupon kodunuzu kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra '' Sepetim '' sayfasında bulunan ''İndirim Kodu'' bölümüne kupon kodunuzu girmeniz ve ''gönder'' butonuna basmanız yeterlidir. Bir alışverişte yalnızca bir adet kupon kodu kullanabilir ve kupon kodları birleştirilemez.

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl bilebilirim?

Sitemizde bulunan tüm ürünler ya stoklarımızda mevcuttur ya da üretim aşamasındadır 8-10 iş günü içerisinde üretimi tamamlanacaktır.

Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepetinize eklediğiniz ürünler 24 saat boyunca sepetinizde görünmeye devam eder. mevra.com.tr üyelerinin fırsatlardan eşit şekilde yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

BAYİLİK

Mevra'da bayilik sistemi bulunmakta mıdır?                                                                                                                                                                                                                                                                

Mevra bayilik sistemi ile çalışmamaktadır.


TOPTAN SATIŞ
                                                                                                                                                                                                                                   

Mevra'da toptan satış sistemi bulunmakta mıdır? 

Mevra kendi üretimini sağladığı ürünlerin toptan olarak da satışını yapmaktadır. 

Detaylı bilgi için; 535 507 04 44 numaradan iletişime geçebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.